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采取积极措施,提高服务质量

                  
    发布时间:2018-07-30   浏览

采取积极措施,提高服务质量

——大余县中医院内二科召开病友座谈会征询意见
 
为推动优质服务的深入开展,进一步提高医疗服务质量,近日,大余县中医院内二科邀请本科10余名患者及家属召开工休会,请他们讲述在中医院就诊的真实感受,并向他们征求改进工作的意见和建议。分管副院长钟逢友、内二科主任、护士长及病区护士参加了座谈会。
座谈会上,病友们从切身感受畅所欲言,座谈会气氛热烈而轻松。对他们提出的问题,科主任当场为患者进行了一一解答,消除他们的疑虑。护士长也亲切地与病人进行了交谈,了解他们的生活情况以及对医院的满意程度,鼓励他们对医院发展献计献策,多提宝贵意见。代表们普遍认为中医院在服务态度、医疗质量、廉洁行医上做得很好,能与病人多沟通,医疗技术过硬,在中医院就医非常放心。“医护人员真是热情,你们能很好地安排各项工作,全心全意地为病人服务,医院有糖尿病辅助治疗,并定期能开展健康知识讲座、指导病人做好饮食控制,我对医院有相当丰富的感情!”一位在中医院住院5次的糖尿病病人感慨地说道。一位在其他医院住过5次、第6次到中医院住院的患者家属激动地说:“我们是听别人说中医院不错才来的,来后确实感觉到这里的医护人员服务态度很和蔼,让生命进入倒计时的病人真真切切感受到了归属感!”
同时,部分病人及家属对医院药品管理、病区用水、食堂用餐、术后康复指导等方面提出了一些意见和建议,科主任和护士长充分听取了他们的意见和建议,并且一一作了记录,承诺尽快落实,及时改进,确保广大患者在科室内得到更好的治疗。
座谈会上,钟副院长强调,患者对我们工作的认可是鼓励,对我们工作不足之处的批评是指导帮助,要定期召开好工休会,搭建医患连心桥。工休会不能走过场,要广泛及时地征求病人及家属的意见建议,真正发挥出工休座谈会的作用。同时,要查找科室工作中存在的细节性问题,促进医疗服务质量的进一步提高,确保广大患者在科室得到更好的照顾,让他们感受家一般的温馨,为建设和谐医院奠定基础!
 
大余县中医院  朱秀玲